苦情報告

2026年4月～6月

特になし

2026年1月～3月

欠席した日にクラスだよりが配布されず寂しかった。またクラスによってヘアゴムや服装のルールが異なるので統一をしてほしい。

職員会議で話し合った結果、クラスだよりは配布日当日に出席している園児に配布し、数日間はクラス内に掲示して欠席したご家庭にも見てもらうようにした。
服装やヘアゴムは、当事者及び他児への安全も含め、安全第一で着用してほしいことを令和８年度初めの各クラスだよりで全家庭に伝えた。

2025年10月～12月

頭部や顔面にケガをすることが多く、頭部、顔面にケガをした時は連絡をしてほしい。

ケガをした時はお迎え時に状況説明をしていましたが、今後は頭部や顔面にケガをした
時は、母に即連絡を取り対応について相談すると伝え納得してもらった。

2025年7月～9月

特になし

2025年4月～6月

近隣の地主さんより、保育園建設時の農地で遊ばせないという約束が守られず、あぜ道で止まっている。農地で遊ばせない、用水路のポンプには近寄らないで欲しい。

近隣との関係を知らない職員も含め、農地での振舞い方や経緯を周知した。

2025年1月～3月

特になし

2024年10月～12月

特になし

2024年7月～9月

6月の苦情に対し、状況が変わらないという連絡を川越警察より受ける。

苦情について各家庭に手紙を配布した。

2024年4月～6月

園児と保護者が登降園時に住宅街の私有地を通り抜けることをやめさせてほしいと川越警察に匿名の苦情があった。

玄関に『私有地通り抜け禁止のお願い』を掲示した。

2024年1月～3月

特になし

2023年10月～12月

特になし

2023年7月～9月

特になし

2023年4月～6月

特になし

2023年1月～3月

（保護者アンケートから）連絡帳には具体的な様子を書き、担任以外が記入した時は記名をして欲しい。登園時に職員同士が保護者のいる前で、園児について話すのは嫌な気持ちがするのでやめて欲しい。

担任以外が連絡帳を記入した時は名前を書くようにしました。職員会議内で共有し心掛けるようにしました。

2022年10月～12月

特になし

2022年7月～9月

特になし

2022年4月～6月

川越市のコロナウィルスの感染者数は減少しているが、子どものマスクはいつまで使うのか。マスクを使用することで熱中症にかかる方が問題ではないか。職員がマスクをしているから、子どもが保育士の顔を知らない。

屋外や運動をしている時は、マスクを外しています。園内で感染者が出た時、マスクを使用していない状況では濃厚接触者指定を受けて、登園自粛をしてもらうことになり、ご家庭によっては大変困ることになります。熱中症や乳児が顔を認識できないことも懸念し、保育園も困っています。
（以上を対面でお話させていただく）

Ａさんという保護者がマスクを着用しないで送迎していることに対し、保育園が対処していない

川越市役所保育課に相談した所、以下の回答がありましたので、国の見解ポスターを掲示しました。
「施設に立ち入る際に保護者にマスク着用をお願いできる時期ではないので、各個人の判断に任せていいのではないでしょうか。至近距離での会話が必要なら、着用のお願いをすることはあるかもしれませんが、送迎時に15分以上の会話に至ることは考えにくいのでは。投書に対する対応はせず、国の見解を掲示し読んでもらってはどうでしょう。」
（以上を対面でお話させていただく）